Devoluciones y derecho de desistimiento
1. Plazo
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
2. Cómo ejercer el desistimiento
Basta con comunicarlo de forma inequívoca antes de que expire el plazo, escribiendo a EMAIL DE CONTACTO e indicando el número de pedido. Puedes usar el formulario del apartado 5, aunque no es obligatorio.
3. Devolución del importe
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se recibe la comunicación de desistimiento, empleando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro. El vendedor puede retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor acredite su devolución.
El reembolso incluye los gastos de envío ordinarios de entrega. Si el consumidor eligió una modalidad de envío más cara que la ordinaria, la diferencia no se reembolsa.
4. Coste de la devolución
INDICAR SI EL COSTE DE LA DEVOLUCIÓN LO ASUME EL CLIENTE O LA TIENDA
Advertencia legal: si el coste de devolución lo asume el cliente, debe informarse antes de que formalice el pedido. De lo contrario, ese coste corre por cuenta del vendedor (art. 108.2 RDL 1/2007).
5. Estado del producto
El producto debe devolverse en un estado que permita su comercialización, con su embalaje. El consumidor puede examinar el artículo como lo haría en una tienda física; solo responde de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
6. Modelo de formulario de desistimiento
(Este modelo reproduce el Anexo B del RDL 1/2007. Solo debe cumplimentarse si se desea desistir.)
A la atención de NOMBRE, DIRECCIÓN Y EMAIL DEL VENDEDOR:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido n.º: ______________________
— Recibido el: ______________________
— Nombre del consumidor: ______________________
— Domicilio del consumidor: ______________________
— Fecha y firma: ______________________
7. Producto defectuoso
Si el artículo llega dañado o no funciona correctamente, no se aplica el desistimiento sino la garantía legal de conformidad de 3 años (art. 120 RDL 1/2007). En ese caso los gastos de devolución y sustitución corren siempre por cuenta del vendedor. Escríbenos con una fotografía del producto y lo resolvemos.